ЦСТП и Учебный центр

ЦСТП

Регламент оказания поддержки (РУИ)
ServiceDESK/Личный кабинет
Опросы, дистрибутивы, база знаний

Узнать больше

Учебный центр

Дистанционные курсы в СДО
Очное и внешнее обучение
Сертификация, аттестация, тестирование

Узнать больше

NEW!!! Приложение

Мобильный клиент для ServiceDESK
Удобно, быстро, всегда под рукой!
Отвечаем клиентам ещё оперативнее!

Попробовать

В Зимней конференции АСКОН 2018 участвуют сотрудники центральной службы технической поддержки (ЦСТП), учебного центра (УЦ), а также специалисты продуктовой технической поддержки по продуктам КОМПЛЕКСа и КОМПАС-3D

Во время технологической выставки на нашем стенде можно будет обсудить следующие вопросы:

Организация и работа службы поддержки

Вопросы по РУИ, KPI, обучению и тренингам

ServiceDESK - sd.ascon.ru/ascon

Вопросы о работе в ServiceDESK, пожелания и предложения по работе сервиса

Личный кабинет пользователя

Пожелания и предложения по работе ЛК, публикация обновлений, электронная доставка дистрибутива

Система лицензирования

Система лицензирования программных продуктов АСКОН, трудности в работе, пожелания пользователей, поставка на новых ключах

Мастер опросов и решений - wizard.sd.ascon.ru

Возможности системы, примеры использования для сотрудников, партнёров и клиентов

Учебные курсы и УМК

Каких курсов не хватает, какие нужно обновить, УМК по какому продукту необходимо создать

Системы дистанционного обучения

Вопросы по работе внутренней и внешней СДО АСКОН, пожелания и предложения по работе сервисов

Организация и проведение тестирования, сертификации и аттестации

Вопросы о ЕСС (стандарты, требования, подготовка, процедуры), программы сертификации, обработка апелляций

Обучение клиентов и сотрудников, повышение квалификации

Как найти курсы и запросить обучение, где пройти обучение, к кому обращаться для организации обучения

и другие вопросы, связанные с работой службы поддержки и учебного центра

На стенде Вы можете познакомиться и пообщаться с Владимиром Липиным, Анной Макеевой, Романом Ногачом, Ольгой Екимовой, Максимом Хмеляром, Дмитрием Никитенко, Анной Соколовой

Также в период работы технологической выставки запланировано несколько обсуждений, представленных в расписании.

Программа работы на конференции

14 февраля
9:00 - 10:00

Подготовка стенда

Свободное общение со специалистами ЦСТП, УЦ, ПТП

14 февраля
10:00 - 11:00

Обучения Pilot и MinD в 2018г.

Обсуждения графика и формата обучений по продуктам Pilot и MinD на 2018г.

Участники:
Елена Гусева
Сергей Ханякин
Ольга Гришко
Владимир Липин
Ольга Екимова
Константин Москалев
Андрей Казанцев

14 февраля
12:10 – 13:00

КОМПАС-3D в авиапроме

Обсуждение вопросов продвижения КОМПАС-3D на предприятиях авиапрома

Участники:
Владимир Липин
Игорь Волокитин
Александр Хворых
Евгений Иванов
Алексей Петухов
Евгений Сонин

14 февраля
15:00 – 15:30

Партнёрский портал

Обсуждение возможности использования движка ServiceDESK для организации личного кабинета партнёра

Участники:
Владимир Липин
Антон Цыварев
Анна Макеева

14 февраля
15:30 – 16:00

Обучение специалистов АСКОН

Обсуждение предложений по организации и совершенствованию процесса обучения в АСКОН.

Участники:
Владимир Липин
Анатолий Волков
Ольга Екимова

14 февраля
17:30 - 18:30

Свободное общение со специалистами

Свободное общение со специалистами ЦСТП, УЦ, ПТП

15 февраля
9:15 – 10:00

Интеграция JIRA и ServiceDESK

Обсуждение вариантов и сроков интеграции систем JIRA и ServiceDESK для обеспечения предоставления оперативной обратной связи для зарегистрированных ошибок и предложений по КОМПАС-3D и предложениям

Участники:
Владимир Липин
Вячеслав Лимаров
Игорь Волокитин
Анна Макеева

15 февраля
14:00 – 14:30

C3D Labs

Обсуждение вопросов создания курса для СДО АСКОН по разработке приложений с использованием C3D, системы лицензирования для C3D Viewer, проведения тренинга для сотрудников C3D Labs по работе в ServiceDESK и методологии оказания ТП

Участники:
Владимир Липин
Олег Зыков

15 февраля
18:15–19:00

Лидогенерация

Обсуждение вопросов усовершенствования процесса обработки лидов, проходящих первичную обработку в ServiceDESK

Участники:
Владимир Липин
Сергей Ханякин
Андрей Мохов
Александр Петров
Максим Нечипоренко
Илья Янсон